Liebe Hundefreunde,

bei Hundspielzeug.com legen wir größten Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. In dieser FAQ finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Serviceleistungen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Produktfragen

1. Welche Arten von Hundeprodukten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst hochwertige Artikel in folgenden Kategorien:
– Ergänzungsfutter & Aufzucht
– Hundebekleidung für jede Jahreszeit
– Langlebiges Hundespielzeug
– Pflege & Hygieneartikel
– Transport & Sicherheitszubehör
2. Gibt es Produkte mit besonderen Versandbeschränkungen?
Ja, bestimmte Produkte wie Ergänzungsfutter unterliegen speziellen Versandvorschriften. Bitte prüfen Sie die detaillierten Hinweise in der jeweiligen Produktbeschreibung.
3. Wie wähle ich die richtige Größe bei Hundebekleidung?
Jedes Bekleidungsstück verfügt über eine detaillierte Größentabelle. Messen Sie Ihren Hund (Rückenlänge, Brustumfang, Halsumfang) und vergleichen Sie diese Maße mit unseren Angaben. Bei Unsicherheiten beraten wir Sie gerne per E-Mail.

Bestellung & Bezahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Für eine sichere und bequeme Abwicklung akzeptieren wir:
– Visa
– MasterCard
– JCB
– PayPal
2. Wie sicher ist meine Zahlung?
Wir verwenden verschlüsselte Zahlungssysteme höchster Sicherheitsstandards. Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Adressänderungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür umgehend per E-Mail an [email protected].

Versand & Lieferung

1. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandmethoden an:

Standardversand (12,95 €):
– Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
– Lieferzeit: 10-15 Tage nach Versand
– Versanddienstleister: DHL oder FedEx
– Mit Sendungsverfolgung

Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
– Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
– Lieferzeit: 15-25 Tage nach Versand
– Versanddienstleister: EMS
2. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Über den enthaltenen Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen.
3. In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Lieferland kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Rückgabe & Umtausch

1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorher per E-Mail, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
2. Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und senden Sie uns Fotos des beschädigten Pakets sowie der enthaltenen Artikel. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.
3. Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

Kundenservice

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Team steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
2. Wo finde ich die Geschäftsadresse?
Hundspielzeug.com
Bahnhofstraße 61
42189 Augsburg, Deutschland
Haben Sie weitere Fragen?
Unser Team steht Ihnen gerne für alle weiteren Anliegen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.

Ihr Hundspielzeug.com-Team – Für glückliche Hunde und zufriedene Besitzer!