Liebe Hundefreunde,

bei Hundspielzeug.com legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres vierbeinigen Begleiters. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören:

  • Geöffnete Ergänzungsfutter & Aufzucht-Produkte
  • Benutzte Pflege & Hygiene-Artikel
  • Personalisierte Hundebekleidung

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Der Rücksendegrund muss im Antrag angegeben werden
  • Für Rücksendungen aufgrund von Produktfehlern übernehmen wir die Rücksendekosten

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

1. Rücksendeantrag stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Hundspielzeug.com-Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Menge: [Anzahl] Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Rücksendeautorisierung mit detaillierten Anweisungen zusenden, einschließlich:

  • Rücksendeetikett (falls wir die Kosten übernehmen)
  • Rücksendeadresse
  • Spezielle Verpackungshinweise

3. Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei. Bringen Sie das Paket zu:

  • DHL oder FedEx für Standardrücksendungen
  • EMS für kostenlose Rücksendungen (nur für ursprünglich kostenlos versendete Bestellungen über 50€)

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Das Geld innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberweisen (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Für Umtausch: Den gewünschten Ersatzartikel versenden (sofern verfügbar)

Wichtige Hinweise

  • Die Bearbeitungszeit beginnt, sobald wir das Paket in unserem Lager erhalten haben
  • Bei fehlenden oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt der Lieferung
  • Für internationale Rücksendungen können Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser freundliches Team hilft Ihnen gerne weiter!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hundspielzeug.com-Team
Für glückliche Hunde und zufriedene Besitzer!