Liebe Hundefreunde,

bei Hundspielzeug.com legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und ihrer vierbeinigen Begleiter. Damit Sie sich voll und ganz auf das Wohl Ihres Hundes konzentrieren können, bieten wir transparente Versandoptionen und einen unkomplizierten Rückgabeservice.

Versandinformationen

Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass die bestellten Produkte schnell bei Ihnen ankommen. Daher arbeiten wir mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen:

Standardversand

  • Versandpartner: DHL oder FedEx
  • Versandkosten: 12,95 €
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfügbarkeit: Weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen)

Kostenloser Versand

  • Versandpartner: EMS
  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.

Rückgabe & Umtausch

Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rücksendeantrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
  • Artikelname und -nummer
  • Menge
  • Grund der Rücksendung
  • Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt und original verpackt ist
  • Ihre Kontaktdaten

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Rücksendeautorisierung mit:

  • Rücksendeetikett (falls wir die Kosten übernehmen)
  • Rücksendeadresse
  • Verpackungshinweisen

3. Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei. Bringen Sie das Paket zu:

  • DHL oder FedEx für Standardrücksendungen
  • EMS für kostenlose Rücksendungen (nur für ursprünglich kostenlos versendete Bestellungen über 50€)

4. Rückerstattung oder Umtausch

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Rückerstattungen: Innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
  • Umtausch: Versand des Ersatzartikels (sofern verfügbar)

Wichtige Hinweise

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete Ergänzungsfutter & Aufzucht-Produkte
  • Benutzte Pflege & Hygiene-Artikel
  • Personalisierte Hundebekleidung

Weitere Bedingungen:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt beantragt werden
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten sein
  • Der Rücksendegrund muss angegeben werden
  • Bei Produktfehlern übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Für internationale Rücksendungen können Zollgebühren anfallen

Kundenservice

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser freundliches Team hilft Ihnen gerne weiter!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Hundspielzeug.com-Team

Für glückliche Hunde und zufriedene Besitzer!